Olivier Goldberg
2007-05-12 08:34:39 UTC
Déménageant prochainement, j'ai dû souscrire un nouvel abonnement Internet et téléphone.
Après étude du marché, je m'étais décidé pour l'opérateur Scarlet qui semblait offrir le meilleur rapport performances/prix.
Malheureusement, il faut aussi que le technicien de Belgacom passe effectuer le raccordement hardware de la ligne, notre opérateur historique restant monopolistique sur le hardware de la fameuse "boucle locale".
Contrat a donc été souscrit chez Scarlet début avril.
Fin avril donc (le 20 si j'ai bon souvenir), le technicien de Belgacom m'appelle pour me dire qu'il arrive dans 10 minutes pour raccorder. Merci du préavis...
Heureusement, il y avait quelqu'un chez moi pour lui ouvrir. Mais pas de bol, une erreur d'adresse (94 au lieu de 95) a fait qu'il n'a pas pu effectuer le raccordement.
Contact est pris avec Scarlet pour corriger cette erreur et fixer un nouveau rendez-vous, en insistant pour que le rendez-vous soit fixé de commun accord et que j'en sois donc prévenu dans un délai me permettant de m'organiser.
Eh bien manifestement, ça ne marche pas comme ça. Ce vendredi vers 13h30, nouvel appel du technicien Belgacom qui me dit arriver dans les 5 minutes. Evidemment, je suis au travail, et cette fois il n'y a personne.
Appel chez Scarlet pour émettre une plainte, "pour les plaintes, il faut nous envoyer un courrier, Monsieur. On ne peut rien faire par téléphone".
Je n'ai pas du tout l'impression qu'on se fout de moi.
Sans compter que jusqu'ici, et ça fait quand même 6 semaines, je n'ai toujours pas reçu le courrier de confirmation de contrat de Scarlet (tant mieux, comme ça il ne pose pas de problème à résilier).
Alors? Incompétence de Scarlet? Sabotage organisé de la part de Belgacom qui s'accroche à son monopole historique? Je n'en sais rien, mais sans doute un peu des deux...
En tous cas, le résultat des courses est que Scarlet a très probablement perdu un client, qui va faire sa pub; que Belgacom ne va de toutes façons pas en gagner, et que le cablo local va sans doute m'avoir.
Même si ce qu'on en lit est à peu près aussi mauvais, au moins, j'ai un seul interlocuteur pour tout.
Je retire de tout ça l'impression que les opérateurs de télécommunication se fichent vraiment de nous, et profitent du fait que finalement, le pigeon client n'a que peu de choix réel (le hardware, c'est Belgacom, le cablo ou Clearwire dans les zones couvertes). Sauf celui de payer sa facture, même contestée.
Après étude du marché, je m'étais décidé pour l'opérateur Scarlet qui semblait offrir le meilleur rapport performances/prix.
Malheureusement, il faut aussi que le technicien de Belgacom passe effectuer le raccordement hardware de la ligne, notre opérateur historique restant monopolistique sur le hardware de la fameuse "boucle locale".
Contrat a donc été souscrit chez Scarlet début avril.
Fin avril donc (le 20 si j'ai bon souvenir), le technicien de Belgacom m'appelle pour me dire qu'il arrive dans 10 minutes pour raccorder. Merci du préavis...
Heureusement, il y avait quelqu'un chez moi pour lui ouvrir. Mais pas de bol, une erreur d'adresse (94 au lieu de 95) a fait qu'il n'a pas pu effectuer le raccordement.
Contact est pris avec Scarlet pour corriger cette erreur et fixer un nouveau rendez-vous, en insistant pour que le rendez-vous soit fixé de commun accord et que j'en sois donc prévenu dans un délai me permettant de m'organiser.
Eh bien manifestement, ça ne marche pas comme ça. Ce vendredi vers 13h30, nouvel appel du technicien Belgacom qui me dit arriver dans les 5 minutes. Evidemment, je suis au travail, et cette fois il n'y a personne.
Appel chez Scarlet pour émettre une plainte, "pour les plaintes, il faut nous envoyer un courrier, Monsieur. On ne peut rien faire par téléphone".
Je n'ai pas du tout l'impression qu'on se fout de moi.
Sans compter que jusqu'ici, et ça fait quand même 6 semaines, je n'ai toujours pas reçu le courrier de confirmation de contrat de Scarlet (tant mieux, comme ça il ne pose pas de problème à résilier).
Alors? Incompétence de Scarlet? Sabotage organisé de la part de Belgacom qui s'accroche à son monopole historique? Je n'en sais rien, mais sans doute un peu des deux...
En tous cas, le résultat des courses est que Scarlet a très probablement perdu un client, qui va faire sa pub; que Belgacom ne va de toutes façons pas en gagner, et que le cablo local va sans doute m'avoir.
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Je retire de tout ça l'impression que les opérateurs de télécommunication se fichent vraiment de nous, et profitent du fait que finalement, le pigeon client n'a que peu de choix réel (le hardware, c'est Belgacom, le cablo ou Clearwire dans les zones couvertes). Sauf celui de payer sa facture, même contestée.
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Olivier Goldberg
Pour un contact email, utilisez olivier (at) ogoldberg (point) net
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